克拉玛依:“四心”温暖来访群众心_本地政务频道_东方资讯

发布日期:2020-07-26 06:27   来源:未知   阅读:

用心、细心、热心、真心,克拉玛依市纪委监用好四心信访工作法,做好群众来访接待工作,形成畅通、有序、高效的纪检监察信访工作新秩序。

用心规范接待场所。按照信访举报“窗口”形象建设要求,认真规范接访场所建设,科学设置来访等待、来访接待、物品暂存等功能区,接入纪检监察专网和互联网,配备同步录音录像监控、医用急救箱等设备设施,并公示群众来访须知和文明接待群众来访规范等,为来访群众提供亲民、便民、周到的一站式服务场所,方便依法合理表达诉求。

细心理清职责边界。充分利用网站、微信公众平台等媒介,全方位向群众公开纪检监察信访举报工作流程、受理范围、举报方式、举报人的权利义务等,重点做好监察对象全覆盖后新增受理范围的宣传解释,引导群众依法、有序、如实举报。1-6月以来,共受理来访30件次,群众来访逐步规范有序,未出现一起对非党员或公职人员的检举控告。

热心接待群众来访。视信访群众为亲人,做到一杯热茶,一句问候、一张笑脸,真诚倾听群众的心声,向来访者讲清法律道理,做细致的思想工作,通过耐心的解释、入微的关怀、真心的劝解,尽力纾解上访群众的情绪。

真心为民排忧解难。坚持依法依规妥善解决群众反映的问题,对属于纪检监察受理范围内的问题,做到及时受理,告知办理流程和时限;属于受理范围外的问题,讲清政策和规定,告知解决渠道,争取理解支持,并积极协调引导其到主责部门反映问题。特别是对实名检举控告,认真做好核实和告知,督促办理部门向举报人反馈受理情况、案情进展等,切实在初访环节减少越级访和重复访。(克拉玛依市纪委监委 吴桂林 | 责任编辑 孙攀)

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